똑생이 비대면 개인회생을 고집하는 이유

안녕하세요.
똑생을 운영하고 있는 법무법인 현림의 대표변호사 황서형입니다. 

매번 회생과 채무조정에 대한 정보글만 쓰다가,
오늘은 조금 다른 주제로 이야기를 나누고 싶어 컴퓨터 앞에 앉았습니다. 

아시다시피 똑생의 개인회생 서비스는 100% 비대면으로 운영되고 있습니다. 

종종 '방문 상담은 안 되는 건지' 문의를 주실 때마다
"죄송하지만 저희는 비대면으로만 진행하고 있어서 대면 상담은 어렵다"고 말씀드리고 있지요.

지금은 많은 분들이 비대면 방식에 만족해하시지만,
똑생 서비스를 시작한 2023년만 해도 그렇지 않았습니다. 
초창기에는 비대면으로만 진행된다는 말에 당황하시거나, '사기 아니냐'며 화를 내시는 분도 계셨던 기억이 납니다. 

충분히 이해되는 반응입니다. 
'내 인생에서 중요한 결정을 앞두고 있는데', '직원이 찾아가는 사무실도 있는 마당에...' 내가 찾아간다는데 그게 안 된다니요 ㅎㅎ

똑생이 100% 비대면으로 운영하는 이유는 단순합니다. 
그래야 의뢰인분들께 더 좋은 서비스와 결과를 드릴 수 있다고 믿기 때문입니다. 

개인회생은 다소 특수한 법률 분야입니다.

개인회생 절차는 모든 과정이 서면으로 진행됩니다.

신청서와 보정서부터, 내 상황을 담은 진술서, 증빙자료 등
성공적인 개인회생은 100% 서류에 달려있다고 해도 과언이 아닙니다. 

그래서 사건에서 좋은 결과를 얻으려면
서류를 검토하고, 작성하는데 가장 많은 시간과 노력을 기울여야 하죠.

하지만 대면상담을 도입하면,
사건에 쏟을 시간과 노력이 분산될 수밖에 없었습니다. 

업무 시간 중간중간 손님을 맞이하거나 상담을 병행하다 보면,
온전히 사건에만 집중하기는 어려울 것이 뻔했습니다. 

대면상담을 포기하는 대신,
사건에 집중하기로 선택했습니다. 

고객이 쉽게 방문하실 수 있는 역세권의 사무실과 보기 좋은 인테리어,
고객을 응대할 전담 직원, 그리고 변호사의 시간.

고객입장에서는 결국 이 모든 것들이 '높은 수임료'로 귀결됩니다.

서류가 중요한 개인회생의 특수성 때문에
대면 상담이 사건의 결과에 기여하는 비중이 생각보다 크지 않습니다.
진짜 중요한 건, 변호사가 모니터 앞에서 서류를 검토하고 작성하는 시간이지요.

이러한 이유들 때문에 상담은 꼭 필요한 형태로만 남기고,
저는 사건에 집중해야겠다고 판단했습니다. 

한 가지 원칙. 더 쉬운 법률 서비스

똑생팀은 '고객이 이용하기 쉬운 법률서비스'를 목표로 합니다. 

높은 비용과 여유시간을 낼 수 있는 고객들의 전유물이 아닌, 
'법률서비스가 필요한 사람이라면 누구나, 쉽고 편하게 이용할 수 있는 법률서비스'를 제공하는 게 똑생팀의 목표입니다. 

비대면 서비스는
합리적인 비용으로 최선의 결과를 만들어낼 수 있는 효과적인 방법이라고 판단했고, 그게 똑생이 100% 비대면 개인회생 서비스를 고수하는 이유입니다. 

아직 많이 부족합니다. 

100% 비대면 개인회생이 모든 분들께 최고의 방법은 아닐 수 있습니다.

개인회생이라는 삶의 큰 결정을 앞두고, 직접 사무실로 찾아와 얼굴을 보며 상담을 하고 싶은 마음이 드는 것도 너무 당연합니다. 
특히 앱이나 온라인 환경에 익숙하지 않으신 분들께는 똑생 서비스가 여전히 어렵게 느껴지실 수도 있구요. 

이 부분은 저희가 앞으로 풀어나가야 할 숙제로 남아있습니다.
매일 저와 똑생 팀이 치열하게 고민하는 부분이기도 합니다. 

의구심이 믿음으로 바뀔 때

고객분들의 똑생 이용 후기를 읽는 게 제 하루의 기쁨 중 하나인데요.
'비대면'이라는 이유로 망설이셨다가, 사건을 진행하시고 나서는 오히려 '비대면'이어서 편리하고 좋았다는 후기를 볼 때, 더 없이 큰 보람을 느낍니다. 

비대면에 대한 의구심을 가지셨다가
오히려 만족하셨던 고객분들의 후기를 몇 가지 공유드리면서 글을 마칠까 합니다. 

똑생은 앞으로도 개인회생이 꼭 필요하신 분들이 
더욱 쉽게 법원의 도움을 받으실 수 있도록,

더 쉬운 서비스, 더 좋은 서비스를 만들기 위한 노력을 멈추지 않겠습니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 
똑생 황서형 올림